الاستبدال والاسترجاع
نراجع المشكلة، ونحفظ حقك.
هذه الصفحة توضّح مسار معالجة الإلغاء والعيوب والاختلاف عن المواصفات.
قبل تأكيد الطلب
راجع التصميم والمقاس واللون والأبعاد والكمية والمواصفات الواردة في العرض. إذا لاحظت خطأ، أبلغنا سريعًا لتصحيحه قبل بدء التنفيذ.
الطلبات المصنوعة بمواصفاتك
تختلف أحكام العدول للمنتجات المصنّعة بناءً على طلبك أو وفق مواصفات تحددها عن المنتجات الجاهزة. لا يشمل ذلك إسقاط حقك عند وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.
العيب أو اختلاف المواصفات
تواصل عبر صفحة التواصل مع مرجع الطلب ووصف المشكلة وصور القطعة والتغليف. تُراجع الحالة والمواصفات المعتمدة لتحديد المعالجة المناسبة، بما يحفظ حقوقك النظامية.
طلب الإلغاء أو التعديل
أرسل الطلب فورًا مع المرجع. تُراجع إمكانية الإلغاء أو التعديل بحسب مرحلة التجهيز وطبيعة المنتج وما تم الاتفاق عليه، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة نظامًا.
إعادة القطعة واسترداد المبلغ
لا ترسل القطعة إلى عنوان غير مؤكّد. بعد مراجعة الحالة تُوضح خطوات الإرجاع وأي ترتيبات لازمة، وآلية الاستبدال أو الاسترداد المستحق وفق الحالة وطريقة السداد.
مرجع الحقوق النظامية
تُراعى أحكام نظام التجارة الإلكترونية الساري في المملكة العربية السعودية. يمكنك الرجوع إلى النظام المنشور لدى هيئة الخبراء بمجلس الوزراء.
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026.